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POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE SERVICIOS DEL SITIO WEB www.empire-english.com

Elegibilidad para reembolsos – Alumnos nuevos

Ofrecemos reembolso dentro de las primeras 48 horas desde realizada la compra/contratación, siempre y cuando no se haya realizado ningún procedimiento relacionado al servicio contratado dentro del tiempo establecido, como pudieran ser la evaluación de nivel, entrega de material(es) y/o primera clase, entre otros.

Si ha transcurrido más del tiempo establecido desde la compra/contratación y/o se hayan realizado procedimientos relacionados al servicio contratado como los ya mencionados, no se ofrecerán reembolsos de ningún tipo.

Sólo se reembolsarán los servicios que hayan sido contratados con su precio regular. Los servicios contratados con algún descuento, en promoción y/u oferta no tendrán derecho a reembolso.

En caso de presentarse un pago duplicado o que no se haya realizado bajo la autorización del Usuario, ofrecemos reembolso dentro de las primeras 48 horas desde realizado el cobro irregular.

Para hacer efectiva cualquier devolución, EMPIRE ENGLISH requiere los siguientes documentos, donde se acredite el valor pagado a través del Sitio Web:

  • Correo del banco donde demuestre el cargo realizado (no mayor a 48 horas).
  • Recibo y/o comprobante de compra recibido por parte de Stripe y EMPIRE ENGLISH sobre el cargo realizado.

El Usuario deberá enviar la información y documentación necesaria al correo electrónico contact@empire-english.com dentro del plazo establecido.

Elegibilidad para cambios – Alumnos nuevos

Ofrecemos posibilidad de cambio dentro de los primeros 5 días desde realizada la compra/contratación, siempre y cuando no se haya realizado la primera clase y el cambio sea por aquellos servicios de igual o mayor valor. En el último caso el Usuario se compromete a realizar el pago de la diferencia del valor correspondiente, antes de la primera clase, para tener acceso al nuevo servicio solicitado.

Si ha transcurrido más del tiempo establecido desde la compra/contratación y/o se haya realizado la primera clase, el Usuario queda sujeto a lo establecido en “Elegibilidad para cambios – Alumnos vigentes”.

Elegibilidad para reembolsos – Alumnos vigentes

Ofrecemos reembolso parcial en caso de que se presente alguna disconformidad respecto a las clases, material(es), servicio o profesor, la cual debe ser notificada hasta 12 horas antes de la siguiente sesión de clase.

No se ofrecerán reembolsos por las clases que no presenten disconformidad dentro del plazo establecido con sus respectivas documentaciones e informaciones.

Ofrecemos reembolso total dentro de las primeras 48 horas desde realizado el cobro, a aquellos alumnos que se hayan dado de baja o hayan solicitado la cancelación de los servicios, y que a pesar de esto, perciban un cobro a nombre de EMPIRE ENGLISH.

No se ofrecerán reembolsos por los cobros realizados mensualmente y que no tengan una solicitud comprobable de cancelación previa.

En caso de presentarse un pago duplicado o que no se haya realizado bajo la autorización del alumno, ofrecemos reembolso dentro de las primeras 48 horas desde realizado el cobro irregular.

Para hacer efectiva cualquier devolución, EMPIRE ENGLISH requiere que se envíe la información y documentación necesaria al correo electrónico contact@empire-english.com dentro del plazo establecido.

Para mayor información respecto a los reembolsos que se ofrecen a alumnos vigentes, EMPIRE ENGLISH deja a disposición, y solicita que se revise el documento “Cláusulas y Términos de Servicios” disponible en el Sitio Web y enviado por correo electrónico dentro de la primera semana desde la compra/contratación.

Elegibilidad para cambios – Alumnos vigentes

Ofrecemos posibilidad y facilidad en el cambio de servicio, siempre y cuando la solicitud se realice antes del siguiente cobro. EMPIRE ENGLISH procederá con la gestión necesaria para la modificación del curso y la modalidad de las clases a partir del siguiente mes. 

Si ha transcurrido más del tiempo establecido, y el alumno requiere un servicio de menor valor, se procederá con la gestión necesaria para la modificación del curso y la modalidad de las clases, sin embargo, el valor de suscripción será reajustado en el siguiente mes de pago.

Si ha transcurrido más del tiempo establecido, y el alumno requiere un servicio de mayor valor, deberá cubrir la diferencia para que EMPIRE ENGLISH pueda proceder con la gestión necesaria para la modificación del curso y la modalidad de las clases. 

Para hacer efectivo cualquier cambio, EMPIRE ENGLISH requiere que se envíe la solicitud y documentación necesaria al correo electrónico contact@empire-english.com dentro del plazo establecido.

Para mayor información respecto a los cambios que se ofrecen a alumnos vigentes, EMPIRE ENGLISH deja a disposición, y solicita que se revise el documento “Cláusulas y Términos de Servicios” disponible en el Sitio Web y enviado por correo electrónico dentro de la primera semana desde la compra/contratación.

Servicios Exentos

Los siguientes servicios están exentos de reembolsos:

  • Evaluación de nivel.
  • Clase de prueba.
  • Meeting.
  • Interview.
  • Emergency.
  • Master Class.*
  • Empire Clubs.*

*Solamente se harán reembolsos de estos servicios en caso de que EMPIRE ENGLISH lo estime necesario, por cancelaciones y/o por motivos de fuerza mayor.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has seguido los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con EMPIRE ENGLISH a través del correo electrónico contact@empire-english.com.

Aceptación de términos

Al realizar cualquier compra/contratación a través del Sitio Web, el Usuario confirma haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Reembolsos